| 水胭脂事业管理手册
《水胭脂事业管理手册》是法国水胭脂国际集团总部，特别为中国水胭脂加盟经营提供的系列事业指导性手册之一。本手册根据水胭脂事业的特点。以法国总部的经营理念、思想、策略为指导，结合中国市场的实际情况，本着创新、实用的原则经过精心编写，适用于指导加盟商进行科学的经营管理。
本手册一共八章，内容涉及美容院的科学管理理念、美容院的现代管理、美容院的组织管理、美容院的质量管理、美容院的人力资源管理、美容院的设备及原材料管理、美容院的品牌形象管理等方面。通过对本手册的学习与应用，我们相信加盟商完全有可能在事业成功启动之后，随即进入一个良好的、有序的事业发展状态。
目 录
第一章 美容院的科学管理理念……………………………………………………3
第一节 管理的职能…………………………………………………………………3
第二节 管理的方法…………………………………………………………………4
第二章 美容院的现代管理原理……………………………………………………6
第一节 管理原理的概念……………………………………………………………6
第二节 美容院的管理六原则………………………………………………………6
第三章 美容院的组织管理…………………………………………………………8
第一节 组织结构设计………………………………………………………………8
第二节 美容院的组织管理…………………………………………………………8
第四章 美容院的服务质量管理……………………………………………………10
第一节 美容院服务质量的概念……………………………………………………10
第二节 服务质理管理的概念………………………………………………………10
第三节 美容院服务质量管理的方法………………………………………………11
第四节 树立全面质量管理意识……………………………………………………11
第五节 美容院服务质量管理的基础工作…………………………………………12
第六节 美容院服务质量教育培训…………………………………………………15
第五章 美容院的设备及原材料管理………………………………………………16
第一节 设备的管理…………………………………………………………………16
第二节 原材料的管理………………………………………………………………18
第六章 美容院的人力资源管理……………………………………………………20
第一节 人力资源的概念……………………………………………………………20
第二节 人力资源管理的意义………………………………………………………20
第三节 人力资源管理的基本要求…………………………………………………20
第四节 人力资源管理的基本工作…………………………………………………21
第七章 美容院的顾客管理…………………………………………………………23
第一节 了解顾客的需求及针对需求提供服务……………………………………23
第二节 因人而异，采取不同的接待方法…………………………………………25
第八章 美容院的品牌形象管理……………………………………………………27
第一节 美容院的形象内涵…………………………………………………………27
第二节 品牌形象的管理基础工作…………………………………………………27
水胭脂事业启动手册
《水胭脂事业启动手册》是法国水胭脂国际集团中国总部，特别为中国水胭脂加盟商提供的系指导性手册之一。本手册根据水胭脂事业的特点，以法国总部的经营理念、思想、策略为指导，结合中国的实际情况，本着创新、实用的原则精心编写，适用于指导加盟商的事业筹备及开业市场运作。
本手册一共八章，内容涉及开业前的市场调查、经营心态调整、经营场所筹划、执照办理、员工招聘培训、美容院规范经营管理、事业启动策略与广告宣传等。基本上浓缩了作为一个现代美容院必须掌握的经营知识。通过对本手册的学习与应用，我们相信加盟商完全有可能在事业的起动阶级进入良好的经营状态。
目 录
第一章 市场调查……………………………………………………………………3
第一节 调查目的……………………………………………………………………3
第二节 调查要素……………………………………………………………………3
第三节 调查方法……………………………………………………………………3
第四节 分析研究……………………………………………………………………4
第五节 商圈调查的基本流程………………………………………………………4
第二章 调整良好的经营心态………………………………………………………6
第一节 树立必定成功的创业信念…………………………………………………6
第二节 树立自强不息的经营信念…………………………………………………7
第三节 树立良好的经营管理意识…………………………………………………8
第三章 经营场所筹划………………………………………………………………10
第一节 店址选择……………………………………………………………………10
第二节 加盟店格局…………………………………………………………………11
第三节 卖场装修……………………………………………………………………11
第四节 美容院经营应考虑的条件…………………………………………………12
第四章 开店手续申办………………………………………………………………13
第一节 营业执照申办………………………………………………………………13
第二节 办理其它营业手续…………………………………………………………13
第五章 人员招聘与培训……………………………………………………………14
第一节 人员招聘……………………………………………………………………14
第二节 业务培训……………………………………………………………………15
第三节 培训美容是的技巧…………………………………………………………15
第六章 岗位配置及岗位管理制度…………………………………………………16
第一节 岗位配置……………………………………………………………………16
第二节 岗位管理制度………………………………………………………………16
第七章 美容院日常经营管理………………………………………………………21
第一节 对员工的工作管理…………………………………………………………21
第二节 对顾客的经营管理…………………………………………………………25
第三节 规范的经营管理体系………………………………………………………28
第八章 事业启动策略与广告宣传…………………………………………………33
第一节 事业启动策略简述…………………………………………………………33
第二节 独特的广告宣传方法………………………………………………………34
第三节 增值存折优惠………………………………………………………………36
水胭脂事业促销手册
《水胭脂事业促销手册》是法国水胭脂国际集团中国总部，特别为中国水胭脂加盟商提供的系列事业指导性手册之一。本手册根据水胭脂事业的特点，以法国总部的经营理念、思想、策略为指导，结合中国市场进行科学的市场促销。
本手册一共六章，内容涉及促销意义的阐述、美容市场的促销战略指导思想、美容市场促销的计划与组织、美容市场促销的方法及案例、水胭脂全年统一促销规划等方面。通过对本手册的学习与应用，我们相信加盟商必能够在事业拓展的过程中得到更快速的推进。
目 录
第一章 促销的内涵及意义…………………………………………………………3
第一节 促销定义……………………………………………………………………4
第二节 促销是一种趋势……………………………………………………………4
第三节 促销的作用及意义…………………………………………………………4
第四节 促销的基本方法……………………………………………………………5
第二章 广告…………………………………………………………………………9
第一节 广告的目的…………………………………………………………………9
第二节 广告的形式…………………………………………………………………9
第三节 广告投放的要点……………………………………………………………9
第四节 广告宣传计划………………………………………………………………10
第五节 广告媒体及配合方式………………………………………………………10
第三章 促销计划……………………………………………………………………11
第一节 促销的目的…………………………………………………………………11
第二节 美容产品的促销手段………………………………………………………11
第三节 促销计划的拟定……………………………………………………………12
第四节 组织促销活动的要点………………………………………………………12
第五节 促销活动应该避免的一些问题……………………………………………13
第六节 促销计划书…………………………………………………………………13
第七节 美容院促销广告方案的写作技巧…………………………………………14
第四章 美容院营销策划……………………………………………………………16
第五章 促销实例……………………………………………………………………17
第一节 促销计划A …………………………………………………………………17
第二节 促销计划B …………………………………………………………………18
第三节 奇妙的Roadshow(路边秀) ………………………………………………19
第四节 其它…………………………………………………………………………19
第六章 百花齐放，各显神通………………………………………………………21
第一节 产品陈列……………………………………………………………………21
第二节 顾客档案……………………………………………………………………22
第三节 卡式服务……………………………………………………………………22
第四节 券中有礼……………………………………………………………………23
第五节 欢乐时日……………………………………………………………………23
第六节 活动促销……………………………………………………………………23
附： 活动游戏方案…………………………………………………………………25
水胭脂事业维护手册
《水胭脂事业维护手册》是法国水胭脂国际集团中国总部，特别为中国水胭脂加盟商提供的系列事业指导性手册之一。这本手册根据水胭脂事业的特点，以法国总部的经营理念、思想、策略为指导，结合中国市场的实际情况，本着创新、实用的原则，经过精心编写，适用于指导加盟商进行科学的市场维护。
本手册一共七章，内容涉及美容院市场维护与提升的意义，美容院市场维护与提升的战略指导思想，美容院市场维护与提升的方法，美容院的客源维护与提升，美容院的产品销售维护与提升，美容院的人力资源维护与提升等等方面。通过对本手册的学习与应用，我们相信加盟商肯定能够在保证事业稳步的同时获得整体形象经济效益的快速提升。
目 录
第一章 美容院市场维护与提升的意义……………………………………………3
第一节 市场维护与提升的概念……………………………………………………3
第二节 美容院市场维护与提升的意义……………………………………………4
第二章 美容院市场维护与提升的战略指导………………………………………5
第一节 合理的自我评估……………………………………………………………5
第二节 系统维护与提升的战略思想………………………………………………6
第三节 全员参与的维护与提升的战略思想………………………………………6
第四节 满足市场需求的战略思想…………………………………………………6
第五节 竞争对抗的维护与提升战略思想…………………………………………7
第六节 创新经营的维护与提升战略思想…………………………………………7
第三章 美容院市场维护与提升的基本思路………………………………………9
第一节 提高管理水准及市场拓展能力是维护与提升的根本……………………9
第二节 研究市场、适应市场是维护与提升的前提………………………………9
第三节 创新策略是维护与提升的必经之路………………………………………9
第四节 加大投入是市场维护与提升的根本保证…………………………………9
第四章 美容院服务质量的维护与提升……………………………………………10
第一节 服务质量的调查评估………………………………………………………10
第二节 服务质量的维护与提升……………………………………………………11
第五章 美容院的客源维护与提升…………………………………………………16
第一节 现有客源的调查与统计……………………………………………………16
第二节 客源市场分检析……………………………………………………………18
第三节 市场竞争环境的分析………………………………………………………20
第四节 美容院客源的维护与提升…………………………………………………21
案例一 美容讲座送到家……………………………………………………………23
案例二 高校举办的美容讲座………………………………………………………24
案例三 家中作美容生意也盈门……………………………………………………25
第六章 美容院的产品销售维护与提升……………………………………………29
第一节 顾客的心理学和沟通技巧…………………………………………………29
第二节 推销者本身要具备的几种基本要素………………………………………31
第三节 产品推销要诀………………………………………………………………31
第四节 推销的主要战术……………………………………………………………33
第五节 把握顾客的购买信号………………………………………………………34
第七章 美容院的人力资源维护与提升……………………………………………35
第一节 人力资源的维护与提升的重要意义………………………………………35
第二节 人力资源维护与提升的方法………………………………………………35
第三节 如何留住美容师……………………………………………………………39 |
